小鹅通12800元专业版服务未明确条款引发退款纠纷
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本人于2024年11月30日经过小鹅通销售 王轩营销，购买了小鹅通的12800专业版店铺服务一年。此前销售告知优惠活动即将过期， 催促尽早购买， 店铺不开就可以保持服务有效期。故， 将12800元微信付款至小鹅通官方付款账号（见图1）。期间小鹅通售后群多次催开店铺， 但是因为个人工作太忙， 无暇顾及，且并无任何人告知专业版12800的一年服务期是从购买日起就在倒计时一年。期间要求小鹅通开发票多次未果， 因为他们要求必须开了店铺才能在平台上操作开发票。售后人员更是非常滑稽的声称“就跟您购买了一个会员视频， 付款了 ，就生效了” （见图2）。 奸商欺诈嘴脸暴露无疑。 同日我发了微信给销售王轩， 告知， 我已经正式要求退款， 因为其并未签到具体合同， 也并未告知相关涉及“付款了， 就生效”的条款。 剥夺了消费者的知情权。 同时， 小鹅通以“必须开了店铺才能开发票”也涉嫌违法。 故请求黑猫帮助， 讨回12800元
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您好，经我方与您多次沟通核实，根据您签订的《小鹅通知识店铺SaaS服务协议》，表示您对该协议的理解及同意，一旦订购本服务并支付服务费，小鹅通将不接受您的退款申请。现您已支付服务费并实际使用了相关服务，很抱歉无法满足您的诉求，感谢您的理解与支持。
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