奥克斯小家电自燃引发安全及赔偿问题
网友保保_dmTem12Z
我在2025.3.8签收在淘宝平台：奥克斯家居旗舰店下单购买的奥克斯薄膜熔接机（家用真空机），销售方：慈溪航通电器有限公司，型号afk22n343，品牌方奥克斯，制造商宁波市萨浦电器有限公司，金额57.95元。于2025.4.3日晚11点40分左右，在机器开合待机，准备进行下一次抽真空使用的情况下，发生了机器自燃的情况。我于第一时间联系了商家客服解决处理以下内容： 第一：产品正常使用，待机情况下自燃。 第二：自燃产生的刺鼻气味，让我现在身体不适。 第三：自燃产生的灰烬，污染了房间，家居。无法正常使用。 第四：产品自燃损毁，无法正常使用，导致我所销售产品无法正常包装售卖，造成了营业损失 请问贵店以上几点有何解释与想法，以及处理意见。 但是商家并未正面回复，只说可以退货退款。自始自终，没有第一时间表达歉意，询问此次自燃对消费者身体造成的损害损失，并表达关心。全程处理问题态度不积极，摆烂，推脱。甚至说是误触导致自燃。 其次，要求商家出具检验资质报告，商家只出具了委托第三方的检测报告。无法提供国家3c认证，并告知这个小家电机器没有3c，显然在不符合国家相关规定的情况下出售。不顾消费者使用安全，危害消费者身心财产利益。合理要求商家根据消费者权益保护法第五十五条，中国产品质量法等相关规定，追加包括产品本身价值57.95之外，不足500按500元补偿的标准进行赔付，商家拒绝，并要求我方出具相关质检报告，这显然不合理。现在诉求要求商家道歉，按规定赔偿，并下架相关不合规产品，中止违规销售。并由相关管理部门对其销售质量不合格，未具备3c认证的家电产品的行为进行处理。
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