任意门APP商品丢失且平台拒绝赔付
网友保保_qH6DMqdU
已完结
本人在成都西格塞维斯科技有限公司app任意门，购买了10件商品，只收到9件，平台不负责任，消极处理，把责任推卸给物流，商品的钱付给平台了，平台还收了服务费，快递费也是付给平台的，平台拖了15天了，一直不赔付，恶意为难买家，售后流程复杂
投诉进度
用户评价
品牌评价
商品运输途中丢失，平台不赔付，设置霸王条款难为买家，让买家去和物流开证明，签字盖章
用户补充投诉
补充内容
我向国内邮政反应了丢商品的问题，邮政给我的反馈是，包装箱完整，海关未开箱检查，不存在丢商品的可能。有可能是收件方日本邮箱的问题，平台霸王条款，让买家去找国内邮政开商品丢失证明，还要签字盖章，商品丢了就很闹心了，平台不及时赔偿，还要各种刁难消费者，快20天了，不赔偿，还要拖多久呢？
用户补充投诉
补充内容
根据《中华人民共和国民法典》第六百零四条，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。贵平台说商品是物流途中丢失的，责任应该平台承担。
企业完结
处理结果
您好！关于本次用户反馈的缺少商品问题，现做如下说明：
根据平台规则，通过日本邮政寄送的包裹，如遇缺件或破损情况，需由用户提供相应的邮局官方丢件或破损证明作为售后依据。
我们已多次与用户沟通说明处理流程，但用户暂未提供所需证明。待用户提供后，我们将继续协助处理相关售后事宜。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
有成都西格塞维斯科技有限公司说“邮政在开箱检查过程中”，将商品遗漏，商品所有权未转移前丢失，责任是平台承担的，贵平台把责任推给邮政，还要买家找邮政填表格，务必要有邮政的签字盖章，我在要求贵平台赔偿我，邮政和我没关系，我再简单简述一下我的诉求，商品的钱，服务费，邮费，各种费用，我都付给贵平台了，商品丢了，我要求平台原价赔偿，至于商品怎么丢的，那是贵平台去研究的事情，商品丢了是事实，金额很清楚，拖了半个月了，作为一个企业，这么一点责任和担当都没有吗？
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