爱回收以旧换新订单取消错误导致补贴未到账
网友保保_12gXylOv
已完结
我于2025年1.8日在京东商城apple直营店购买一台16pro256g，同时选中用苹果12以旧换新，显示回收金额为607（机器价值）+700（回收补贴），并在1.10日晚上申请7天无理由退货退款。但是以旧换新（爱回收）订单并未自动取消。 1.10日在同店购买了16pro128g，同样是以旧换新的方式，显示回收金额为605（机器价值）+700（回收补贴）。 爱回收工作人员于1.12日上门回收，问是两个手机吗？我回复是一个手机，不知道第一个退掉的订单为什么爱回收订单没有退掉。回收人员说没事，我这边跟你取消就行，然后就验机之后，收到了607元。说另外的补贴700元，稍后会到账。 24小时后我咨询爱回收客服问补贴款何时到账时，被告知，回收人员回收确认的订单是我已经申请退款退货的16pro256g的以旧换新订单，因为这个我已经申请退货，无法收到补贴。而我已经激活使用的128g的以旧换新订单被爱回收人员给取消了，也无法收到补贴。你们工作人员给我取消错了订单，怪我们消费者？你们工作人员并没有给我明确表明，订单取消错误会导致领不了补贴！ 要求因为爱回收人员操作的原因，700元补贴到账
投诉进度
企业完结
处理结果
经过确认，上门人员在进行质检时，有和用户核实回收的机型，预估价+相应的补贴，用户确认，并且在质检完成后有再次确认并同时告知另外一笔订单会为其取消，用户也是认可，故700元的补贴无法操作，鉴于体验申请100元的体验金，谢谢
解决方式
已解决
解决方案
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