蚂蚁保众安保险扣款问题及虚假宣传投诉
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本人徐小欣带其父亲徐金海,投诉蚂蚁保内众安保险侵犯消费者合法权益。 一、事情经过 1. 投保初始 ，2024年3月,徐金海已年近70岁,对网络完全无自主意识,但看到众安保险免费试用三天，因老年人没有网络欺*危机意识，点击了此链接。2.扣费情况 从2024年3月开始，众安保险及所在平台支付宝蚂蚁宝，在未经我父亲明确同意和再次确认的情况下，陆续从其银行卡中自动扣费，2023年3月至2025年4月，共计2742.2元。且这过程中，从未收到过众安保险或者蚂蚁平台关于这些扣费的提前通知，无论是短信、邮件还是在投保平台上的提示。每次扣费都是在徐金海不知情的情况下自动扣除，这严重侵犯了其本人的知情权和财产安全。二. 平台未经授权自动扣费 ，蚂蚁保在没有获得徐金海明确的授权和同意的情况下，擅自从他的账户中扣除费用。根据相关法律法规，保险公司在进行扣费操作前，必须要取得消费者的明确同意。蚂蚁保、众安保险的这种行为严重违反了消费者的自主选择权和财产安全权。 三、众安保险的不当行为 1. 虚假宣传 • 在宣传保险产品时，众安保险故意使用虚假、不明确的表述来吸引消费者投保，却没有在显著位置明确告知消费者后续的扣费规则、保单情况以及自动扣费的相关事宜。这种行为误导了消费者，让一个年近70的老人，在不完全了解保险产品扣费机制的情况下做出了投保的决定。四. 缺乏透明度和沟通，在整个投保和扣费过程中，众安保险没有与我父亲本人进行充分的沟通和解释。当我发现扣费异常后，多次尝试联系众安保险的客服人员，但客服的回复态度恶劣，不仅没有道歉，反而提出需要老人本人核实信息，没有能够给我一个满意的解释和解决方案。这让我对众安保险的服务质量感到不满。五.蚂蚁保客服在电话已经联系了徐金海，且通话录音中清楚的听到本人与代替他投诉的子女的声音及诉求，仍然要求其本人进行授权，才能由子女代为处理相关退保退费业务，我认为蚂蚁保对其本身平台的产品众安保险监管不力，且对消费者在事前极度不负责任，但事后却无理诸多要求，完全不合理，要求蚂蚁保平台对我们进行道歉，无任何条件办理退保全额退款。
投诉进度
