东方启明星篮球培训退费及课程匹配问题投诉

去年9月报名东方启明星篮球培训（合同协议中是杭州复尚乾星体育体育文化发展有限公司） 共40次课只上了几次 现因对方不合理排课等原因 要求退费 临时被告知需扣除手续费为总金额6700元（共40次课程只上了几次课程）的30% 本人不能接受 因过错方首先在机构才考虑协商退费 投诉如下： 1. 是否正规问题：付费后并未给到正规收据发票以及盖章后的合同 目前小程序只能查看到没有签署及盖章的合同 建议查下是否偷税漏税 2. 匹配班级以及授课问题:报名前一直强调小朋友 0基础，付费后匹配的班级其实并不是0基础班级 还各种找借口说辞是可以继续上课没问题 其实匹配的班级都是有基础的小朋友 所以跟体验课的体能强度和上课内容完全不同 请问走都没学会可以直接跑吗？！严重打击了小朋友对篮球的兴趣和热爱 产生畏难受挫不愿意去上课的情绪 请问是否可以退回最初不匹配的课程费用以及赔偿给小朋友带来的心理和精神损失？授课频次也只能被迫接受机构随意安排 如遇请假小朋友较多就直接取消授课 随意停课 3.高额退费手续费从未提及和告知：退费需要支付30%的高额手续费 从未告知 如果提前告知就不会选择该机构 催费猛如虎 大半夜一直催缴费 告知错过当晚报名不赠送课程 本人有事在外面 销售员就说给2分钟看合同签署付费 事后甩锅说合同需要自己看清楚 请问重大条款没有告知义务吗？！ 以上皆可提供微信聊天截图，请看附件！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-05-23 08:00:17

处理结果

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企业跟进

2025-04-07 14:43:00

跟进内容

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消费保投诉平台跟进

2025-04-07 10:44:43

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-04-07 10:44:41

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-07 10:19:15