大斌教育课程质量差且退款遭遇霸王条款
网友保保_LFiV3FyS
我在2024年9月27日购买了北京大斌教育有限公司的5980重点班课，后面因为大斌教育监督学习并未像宣传时那么好，课程质量不好的，工作人员不负责，课程收费不合理，在整个学习过程中老师并未掌握我的学习情况进行合理的教学安排提出退课申请。在退款的过程中，我按照他们的方式打电话给客服提出退课申请，却在不知情的情况下被招生老师恶意告知客服我不继续退课的信息.这种行为属于是拖延退课,侵犯我的消费权.后面我重新申请退课后一直拖延,客服电话打不通，在我寻求其他工作人员（班主任 学管老师 招生老师）的帮助时被告知不属于他们的管理范围让我自己找客服.后面联系上了以后我们双方商量退费，对方机构却以各种霸王条款进行不合理的扣费，例如他的整个课时一节课大概15分钟不到,已经上了100节课以上但是整体的课程一套并未完整学完对方就要求赔付30%的违约金，且合同内容不能更改，，在我得知只返回1953.32元左右，简直就是霸王条款，那些课老师也是自己对自己说，压根就是让我们看听而已，没有技巧。我同意才说退费，现在退费也没有后续了，根据《民法典》第496 条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果对方机构的“霸王条款”系单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款《消费者权益保护法》第26 条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果对方提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现对方拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还！！
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