瑞众人寿退保纠纷及处理拖延投诉
网友保保_9N7L7gQ5
已完结
尊敬的保监局投诉受理部门领导：
您好！我于2月份就退保相关问题向瑞众保险有限责任公司发起投诉。截至4月2日回复我退保费73969元的百分之九十，我要求退七万保费，到今天整整3天过去了，我不仅未得到合理解决方案，甚至连贵公司的反馈都未收到，问题的悬而不决严重影响了我的权益，现特向贵公司提交这份补充投诉。
一、退保纠纷详情回顾
在申请退保时，贵公司提出仅退还90%保费的方案。但在我购买保险产品时，销售人员并未提及退保时会扣除如此高额的费用，保险合同中关于此项的规定也表述模糊，难以让人清晰理解。这样的扣费标准，严重损害了我的知情权与经济利益，违背了公平交易的原则。
二、投诉处理跟进情况
在首次投诉后，我始终保持电话畅通，等待贵公司的反馈。终于在4月2日给我答复退全额保费的90％，然而，整整三天过去了，我没有接到任何来自贵公司的沟通电话或其他形式的回应。如此拖沓的处理进度，既反映出贵公司对客户投诉的不重视，也进一步加重了我的困扰和焦虑。
三、我的诉求
1. 立即回应：希望贵公司在接到本补充投诉后的24小时内，通过电话的方式与我取得联系，告知我目前投诉处理的进展情况以及后续的处理计划。
2. 重新评估退保方案：对现行90%的退保赔付比例进行重新审核，结合销售过程中的存在的欺*实际情况、合同条款的清晰度等因素，制定一个公平合理的退保方案，切实保障我的合法权益。
3. 明确处理期限：向我明确最终解决此次退保纠纷的具体时间节点，杜绝无限期拖延，让我能够对问题解决有明确的预期。
我一直以来都非常认可保险的重要性，也期望与贵公司保持良好的合作关系。但此次事件，让我对贵公司的服务质量和处理问题的效率产生了极大质疑。我衷心希望贵公司能够正视我的投诉，积极解决问题，避免进一步损害公司的声誉和客户的信任。
投诉人：张丽红
2025年4月7日
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
尊敬的保监局具体负责领导：
您好！经过多次联系协商瑞众保险公司同意退费按保费全额的90%退费问题且一直未有实质性回复解决问题！然而截至今日，问题仍未得到妥善解决，故提交此份补充投诉，希望能引起贵局重视，推动问题早日解决。
自投诉协商退费后，瑞众保险公司方面依旧没有主动与我联系沟通退费事宜。我多次尝试拨打该公司客服电话，要么长时间处于等待状态无人接听，要么被客服以各种理由推脱，始终未能得到一个明确的处理方案和退费时间。这种消极对待消费者诉求的行为，严重损害了我的合法权益，也让我对该公司的服务态度和诚信产生极大质疑。
此次补充投诉，我有与瑞众保险公司客服沟通时的通话录音以及之前涉及退费协商的相关聊天记录，足以证明了我所遭遇的不合理对待以及该公司的不作为。瑞众保险公司在无任何合理依据的情况下，单方面按90%退费，且对我的质疑和诉求置之不理，违反了《保险法》中关于保险人应遵循公平原则确定各方权利和义务、及时履行赔偿或者给付保险金义务等相关规定 。
我强烈要求瑞众保险公司：
1. 立即按照100%的比例退还我应得的保费，并在收到本投诉后的3个工作日内完成退费操作。
2. 就其拖延回复、不合理退费等问题向我作出正式的书面道歉。
3. 对公司内部管理和服务流程进行全面整顿，避免类似侵害消费者权益的事件再次发生。
希望贵局能够依据相关法律法规，对瑞众保险公司的违规行为进行严肃查处，监督其尽快解决我的问题，维护保险市场的正常秩序和消费者的合法权益。我期待贵局的调查结果和处理意见，也愿意积极配合贵局的各项工作。
投诉人：张丽红
联系电话：15931639096
日期：2025年4月14日
用户补充投诉
补充内容
尊敬的保监局具体负责领导：
您好！经过多次联系协商瑞众保险公司同意退费按保费全额的90%退费问题且一直未有实质性回复解决问题！然而截至今日，问题仍未得到妥善解决，故提交此份补充投诉，希望能引起贵局重视，推动问题早日解决。
自投诉协商退费后，瑞众保险公司方面依旧没有主动与我联系沟通退费事宜。我多次尝试拨打该公司客服电话，要么长时间处于等待状态无人接听，要么被客服以各种理由推脱，始终未能得到一个明确的处理方案和退费时间。这种消极对待消费者诉求的行为，严重损害了我的合法权益，也让我对该公司的服务态度和诚信产生极大质疑。
此次补充投诉，我有与瑞众保险公司客服沟通时的通话录音以及之前涉及退费协商的相关聊天记录，足以证明了我所遭遇的不合理对待以及该公司的不作为。瑞众保险公司在无任何合理依据的情况下，单方面按90%退费，且对我的质疑和诉求置之不理，违反了《保险法》中关于保险人应遵循公平原则确定各方权利和义务、及时履行赔偿或者给付保险金义务等相关规定 。
我强烈要求瑞众保险公司：
1. 如果不能及时退我七万块钱保费的话，我强烈要求立即按照100%的比例退还我应得的保费，并在收到本投诉后的3个工作日内完成退费操作。
2. 就其拖延回复、不合理退费等问题向我作出正式的书面道歉。
3. 对公司内部管理和服务流程进行全面整顿，避免类似侵害消费者权益的事件再次发生。
希望贵局能够依据相关法律法规，对瑞众保险公司的违规行为进行严肃查处，监督其尽快解决我的问题，维护保险市场的正常秩序和消费者的合法权益。我期待贵局的调查结果和处理意见，也愿意积极配合贵局的各项工作。
投诉人：张丽红
联系电话：15931639096
日期：2025年4月10日
用户补充投诉
补充内容
尊敬的瑞众保险有限责任公司投诉受理部门：
我于2月份就退保相关问题向贵公司发起投诉。截至4月2日回复我退保费73969元的百分之九十，我要求退七万保费，到今天整整4天过去了，我不仅未得到合理解决方案，甚至贵公司的反馈说让我无限期等！问题的悬而不决严重影响了我的权益，现特向保监局提交这份补充投诉。
一、退保纠纷详情回顾
在申请退保时，贵公司提出仅退还90%保费的方案。但在我购买保险产品时，销售人员并未提及退保时会扣除如此高额的费用，保险合同中关于此项的规定也表述模糊，难以让人清晰理解。这样的扣费标准，严重损害了我的知情权与经济利益，违背了公平交易的原则。
二、投诉处理跟进情况
在首次投诉后，我始终保持电话畅通，等待贵公司的反馈。然而，4天的时间里，我只收到来自瑞众保险公司的电话告知无限期等待！如此拖沓的处理进度，既反映出瑞众保险公司对客户投诉的不重视，也进一步加重了我的困扰和焦虑。
三、我的诉求
1. 立即回应：希望瑞众保险公司在接到本补充投诉后的24小时内，通过电话的方式与我取得联系，告知我目前投诉处理的进展情况以及后续的处理计划。
2. 重新评估退保方案：对现行90%的退保赔付比例进行重新审核，结合销售过程中存在欺骗的实际情况、合同条款的清晰度等因素，制定一个公平合理的退保方案，切实保障我的合法权益。
3. 明确处理期限：向我明确最终解决此次退保纠纷的具体时间节点，杜绝无限期拖延，让我能够对问题解决有明确的预期。
我一直以来都非常认可保险的重要性，也期望与瑞众保险公司保持良好的合作关系。但此次事件，让我对瑞众保险公司的服务质量和处理问题的效率产生了极大质疑。我衷心希望保监局负责领导能够正视我的投诉，积极解决问题，避免进一步损害保险业的声誉和客户的信任。
投诉人：张丽红
2025年4月8日
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