瑞众保险退费纠纷及服务态度差投诉
网友保保_9N7L7gQ5
尊敬的保监局具体负责领导： 您好！经过多次联系协商瑞众保险公司同意退费按保费全额的90%退费问题且一直未有实质性回复解决问题！然而截至今日，问题仍未得到妥善解决，故提交此份补充投诉，希望能引起贵局重视，推动问题早日解决。 自投诉协商退费后，瑞众保险公司方面依旧没有主动与我联系沟通退费事宜。我多次尝试拨打该公司客服电话，要么长时间处于等待状态无人接听，要么被客服以各种理由推脱，始终未能得到一个明确的处理方案和退费时间。这种消极对待消费者诉求的行为，严重损害了我的合法权益，也让我对该公司的服务态度和诚信产生极大质疑。 此次补充投诉，我有与瑞众保险公司客服沟通时的通话录音以及之前涉及退费协商的相关聊天记录，足以证明了我所遭遇的不合理对待以及该公司的不作为。瑞众保险公司在无任何合理依据的情况下，单方面按90%退费，且对我的质疑和诉求置之不理，违反了《保险法》中关于保险人应遵循公平原则确定各方权利和义务、及时履行赔偿或者给付保险金义务等相关规定 。 我强烈要求瑞众保险公司： 1. 立即按照100%的比例退还我应得的保费，并在收到本投诉后的3个工作日内完成退费操作。 2. 就其拖延回复、不合理退费等问题向我作出正式的书面道歉。 3. 对公司内部管理和服务流程进行全面整顿，避免类似侵害消费者权益的事件再次发生。 希望贵局能够依据相关法律法规，对瑞众保险公司的违规行为进行严肃查处，监督其尽快解决我的问题，维护保险市场的正常秩序和消费者的合法权益。我期待贵局的调查结果和处理意见，也愿意积极配合贵局的各项工作。 投诉人：张丽红 联系电话：159****9096 日期：2025年4月14日
投诉进度
