抖音购物文玩核桃货不对版且退货需承担运费纠纷
网友保保_Evgv0vFy
已完结
本人于4月2日在抖音平台购入两对文玩核桃，经直播间主播展示产品介绍后购买两对分别价格为238和258。收到实物产品后，发现与直播间所展示的品相差距很大，在直播间主播介绍说是维修，收到的产品确实大修成形的，甚至一只核桃都修出露白缺陷，相当于废品，没有盘玩价值。后本人也遵守主播说的，不满意可以退货，让购买者选择7天无理由退货，我就选择了7天无理由这个选项退货后，才发现这个选项需要消费者自己承担退货运费。主播这种导购行为完全属于挂羊头卖狗肉的行为，没有道理让消费者承担退货运费。多次找抖音平台客服解决问题，平台只有智能客服处理，无法满足我的要求，平台的处理过程个人无法接受。顾找消保来反馈问题。
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用户申请完结
申请原因
感谢贵单位的协调工作，目前抖音平台工作人员已联系我，并对商家和此次事件做出合理的处理结果。再次感谢工作人员！
解决方式
已解决
解决方案
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