百度网盘自动续费及客服处理不当投诉
布吉岛
已完结
1.百度网盘当时只是扫码购买了7天的vip，隐藏了强制绑定每月自动续费，欺*误导消费者购买。2.每月先在支付宝余额扣费，后面直接花呗自动扣费，从未收到扣费短信，全部扣费过程本人完全不知情，也完全没能用到该会员功能，导致2个月后的今天才收到第一条短信，查询账单才发现有该扣费项目，或存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。3.百度盘中不存在取消自动续费，需要到支付宝内进行取消，取消方式不够便捷。4.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续费项目存在，百度网盘客服回复仅在app内以推送方式提醒，除此之外从未收到任何提醒，百度网盘未尽到使用“显著信息”提示消费者等相关义务，有欺诈消费者的行为。5.在我向百度网盘客服提出申诉时，客服根本未认真解决我的问题，多次投诉也只是用同一个话术敷衍。6.支付宝为虎作伥，擅自协助其他软件自动扣费，完全是窃取他人钱财行为，擅自利用花呗优先付款，全程*消费者的知情权，全程未通过消费者的同意。
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