日立空调购买后发现新款未告知且不按合同更换
网友保保_YCFmEuPh
已完结
我于2024年12月19日在四川省成都市青羊区居然之家成都华格玛电子有限公司线下店铺购买日立mini*空调（一代），总价50500元（一拖六）2025年1月9日日立空调推出mini*空调发布mini（二代），旧款折价，商家（日立空调经销商）于1月13日向日立提交订单，在已知有新款型号后未告知及征求我的意见，更换新标准款内机（二代标准款），外机则订购mini一代产品，后续在3月5日将外机送货上门安装，也未告知内机为第二代产品（标准版），我于4月1日发现日立出二代产品，咨询商家，商家含糊推诿声称3月底才知道有新品，提出不能更换已安装内机，外机更换不要补5000元差价（截止4月9日外机尚未发货），违反签订合同约定第十一条“合同签订后，如遇产品型号更新，产品以最新型号为准”约定商家依然坚持需要我补差价，我在给日立官方售后拨打4次电话反映情况，都未得到反馈，严重侵害了我个人消费者权益，我的诉求是更换内机（二代净化型）、外机（二代），在内机净化型更换可以承担部分费用，维护我的使用和购买需求，如不能更换则退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
