猫眼重复购票无法全额退款投诉
网友保保_WK5XqqWh
已完结
本人于2025年4月9日在大麦和猫眼同时购买了汪苏泷合肥场演出门票，属于双平台重复购票，实名制俩个平台同时都能购买，虽然是实名制购票，因为猫眼平台信息和其他平台不互通，重复购票没有提醒。按照平台规定退票需要扣除20%手续费"不支持全额退款。根据《消费者权益保护法》第二十五条和第二十六条，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，除非商品性质不宜退货。演唱会门票属于网购商品，应当接受七天无理由退款。另外商家虽然提前规则备注4.4后不接受退款，期间购票需收取订单20％手续费退票政策，但门票为实名制购票，不应出现一个身份信息能多平台购买同一天同一场次门票情况，购票时没有提醒购票客户同场次其他平台已购票，有重复购买风险！因此此款项属于霸王条款，要求全额退还购票手续费！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
用户补充投诉
补充内容
不是本人自愿退，是双平台对同一个身份证可以重复购买同一场演唱会，出票失败是平台问题，强制给我退款，并无专员提前联系我关于无法出票的问题，在没有进行沟通且并非本人申请退款的情况下，猫眼私自扣除20%手续费，强制执行，违反消费者权益保护法，希望平台及时处理，退回手续费。
用户补充投诉
补充内容
大麦订单号：2524580400703465662
猫眼订单号：26355792422
收到猫眼客服工号100456351反馈对于霸王条款不予退20%手续费，没有天理，在本人不知情的情况下私自扣除20%手续费并给我进行退款。
我的诉求：1.既然我可以购票成功，请平台正常给我出票。2.因为平台个人原因不能满足同一个证件号重复购买同一场的情况，并已强制手段收取20%手续费，这边需要全额退款，平台问题消费者不承担退费后果。
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用户补充投诉
补充内容
在没有与本人沟通协商的情况下自动发消息退款，无客服专员与我联系关于身份重复的事情，私自退款，并扣除20%手续费
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