抖音商城大希地牛排冷链运输问题导致变质要求退款
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我于2025年4月7日在抖音平台大希地官方旗舰店购买了牛排，于4月9日下午6点签收，拆开以后一大箱的牛排只有一袋冰袋维持，而且已经化成水了，其他牛肉摸起来温热，拆开一袋已经有酸臭味了。要求商家全额退款。
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补充内容
本人于4月7日通过抖音平台购买整箱牛排，快递员于4月9日上午9点半联系我协商派送时间，双方约定当日19点派送。
签收后开箱发现：
整箱牛排仅有一个冰袋，且已完全融化；牛排拆开后散发明显异味，已无法食用。
核心争议：
商家责任：商品变质主因是冰袋数量不足，未满足冷链运输要求，属商家未履行商品保鲜义务。
拒赔理由不成立：商家以“签收时间晚”为由拒赔，但本人按约定时间签收，且商品页面/沟通中均未提示“延迟签收不售后”，，却以“签收时间晚”为由拒绝退款，推卸责任。
违反平台规则：根据抖音《生鲜类商品售后规范》，因卖家责任导致商品腐坏，买家有权要求全额退款。
平台责任：
抖音作为平台方，未有效审核商家冷链包装标准，未尽到《电子商务法》规定的管理义务。
法律依据：
《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或退款。
《食品安全法》第三十三条：食品生产经营应当符合保证食品安全所需的贮存、运输要求。
《电子商务法》第三十八条：平台经营者对商家侵害消费者权益行为未采取必要措施的，承担连带责任。
诉求：
要求抖音平台介入，责令商家全额退款（金额：168.9元）；
督促商家整改冷链包装问题，避免其他消费者受损。
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