滴滴顺风车司机恶意违约致行程延误并造成经济损失
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投诉对象：滴滴出行*台及涉事顺风车司机 投诉事由：司机恶意违约、*台处理不当，导致行程严重延误并造成经济损失 事件经过 2025年3月29日，我因次日（3月30日）在韶关市有重要事务，于滴滴出行*台预约了顺风车服务，行程安排如下： 出发地：广州市奈橙Naicheng 目的地：韶关市新鑫华园 出发时间：19:30 然而，在18:15（距离约定时间仅剩1小时15分钟），司机通过*台单方面通知“已出发，不接我了”。由于当时正值下班高峰期，我正在地铁上，无法及时查看手机消息，而司机也未通过电话或其他方式主动联系我，导致我未能及时调整行程安排。 更恶劣的是，司机未主动取消订单，导致该订单一直占用我的预约名额，使我无法在滴滴*台上重新预约其他车辆（当时已接*夜间，顺风车接单率极低）。由于行程紧急，我被迫在嘀嗒出行等其他*台高价预约车辆，额外支付了218.5元+50元高速费。 *台处理敷衍，消费者权益严重受损 1. 客服推诿责任：滴滴客服仅表示“将司机纳入监管”，未对司机的违约行为采取实质性处罚，也未提供合理的补偿方案。 2. 象征性补偿：仅提供5元优惠券，完全无视我因司机违约而产生的额外经济损失和时间成本。 我的诉求 1. 全额退还订单费用，并赔偿因司机违约导致的额外出行费用（至少100元）。 2. 对涉事司机严肃处理，包括但不限于封禁其接单权限、扣除信用分等，司机能跟我道歉最好。 3. 滴滴*台道歉，并优化顺风车违约处理机制，避免类似事件再次发生。
投诉进度
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