OPPO商城购买耳机收到有问题商品且售后拖延处理

网友保保_aUTBtyBh 2025-04-12

已完结

我于2025年4月3日下午15点44分25在OPPO商城购买一款OPPO Enco Air4 Pro的耳机，在4月5日收到快递后拆开，发现耳机里有头发耳屎，并且外科有不明黄色物质，我向商城客服提出退换货物的合理诉求，而客服一直拖着不给处理。

投诉进度

企业完结

2025-05-13 10:13:37

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-04-18 08:00:59

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-04-17 16:01:34

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-04-12 15:43:25

投诉信息

oppo商城

投诉问题：

售后服务欠缺假冒/二手商品货不对版

投诉诉求：

改善服务更换道歉

涉诉金额：

209元

投诉编号：

98647512

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