申通快递未按要求送货上门且服务态度差
ℳℒℴѵℯEmily ૢ
已完结
我在2025年4月9日下单购买了一箱农夫山泉单号（7772****），4月11日到达收件地址 快递员在没有通知的情况下将快递放快递柜，我后来要求退货。 在2025年4月12日有两个快递显示今日到达，在早上10:33分的时候我给快递员打了一个电话，告知收件地址住的是老人，我们都不在，水比较重，老人拿取不方便，不要放到快递柜，帮忙搬一下上去，快递员同意了。在中午12:01显示快递单（7772****）已送达门口。可是在17:08分的时候显示单号（7772****）送达门卫，我又致电快递员，因为给老人买的矿泉水 也深知快递小哥的不易，客气的和他说帮忙送一下，结果小哥反过来问我，你为什么要买这么多水！ 我想请问一下申通的领导，现在申通快递是可以不送到收件地址的吗？购买人在网购的时候还要考虑一下快递小哥的感受的吗？我连着两天给川沙的营业网点打电话 ，事后无反馈电话。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
你好，经调解，申通快递有限公司于2025年4月18日回复：客户反馈单号为777297214923877，777296983966372，777297149222803经核实，针对于客户反馈的问题，2025-4-15 16:02:55，2025-4-18 09:27:04，2025-4-18 09:57:32联系投诉人13818810679均未接通，我司无法核实快件情况，此件网点核实快件问题已解决，已向客户致歉，建议客户后续自行核实，若有其他问题，后续主动联系服务监督电话057183732372，望平台协助解释，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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