一汽大众隔音棉召回事件未通知车主导致错过免费更换时限
网友保保_9SNnvZ1Q
10年前，怀着对一汽大众的信任，花25万买了一辆迈腾，各方面使用体验都还不错。唯一的缺憾就是始终感觉车内有一股臭味，当然久了也没有管它。直到今年一亲戚坐车上说到，成都类似的车上有臭味，4S店都通知车主免费回去更换了。当时，我没有在意。2025年4月8日，我无意间在网上看见一汽大众召回隔音棉事件，我便电话咨询一汽大众，客服回复叫我到就近的4S店处理。2025年4月10日，我便电话咨询重庆盛驰汽车销售有限公司（我购买车的4S店），对方告知必须到店预定才能更换。当日下午，我便驾车到4S店，对方查询后说厂家活动在2025年3月31日就已经结束了。我质疑他为什么不提前电话通知车主前来更换，接待人员回复：这个不像水泵那种涉及安全隐患，所以4S店不会联系车主来更换。我咨询这个事情怎么处理？被告知这个没法处理，唯一就是车主自费更换。我便向一汽大众客服投诉，对方告知会协同4S店解决处理此事。最后，被告知厂家认为过了更换时限，不予免费更换。 我想问：1.一汽大众隔音棉召回更换，是需要车主天天关注一汽大众的召回公告吗？ 2.既然隔音棉有问题，即使过了时限，也还要让因信任而选择你的车主继续受苦吗？ 3.重庆盛驰汽车销售服务有限公司你作为经销商你销售的车辆有问题，厂家已经告知要召回更换，你有什么权力不通知你的车主，难道说不影响汽车驾驶安全就可以不管了吗？ 4.出现事情后一汽大众和重庆盛驰汽车销售服务有限公司双方相互推诿，没有一方愿意为顾客解决，难道是店大欺客的行径吗？ 5.一汽大众作为国内响当当的国企，行事作风就如此没有担当？
投诉进度
