一汽大众车互联APP五年后收费争议
网友保保_2eb7656d
我是一名一汽大众探岳车主，现就贵公司“车互联”APP服务收费问题提出正式投诉，投诉事由如下： 一、购车时未履行“五年后收费”的告知义务，侵犯消费者知情权 1. 合同与文件均未载明：在2020年购车签约、付款、提车全流程中，销售人员未以任何形式（口头、书面、电子协议）告知“车互联”APP基础功能服务仅限免费使用五年，五年后需付费续订。 2. 车辆及APP界面无显著提示：提车后使用“车互联”APP期间，其用户界面、功能说明、弹窗通知等显著位置，均未发现关于“五年免费期”及“后续收费”的明确提示或用户协议条款。 3. 导致重大误解：基于上述情况，本人及多数消费者合理认为该基础车联网服务为车辆终身免费附赠功能，此认知直接影响购车决策。 二、客服回应回避关键质疑，未提供收费合法性依据 近期因服务中断联系客服后，被告知“五年免费期已满需续费”，贵方客服回复中虽列举续费理由（技术升级、流量成本、安全维护等），但对本人核心质疑避而不答： 1. 未出示收费的明文规定：客服未能提供任何官方公示文件、用户协议条款或补充协议，证明“五年免费期”及“续费标准”在本人购车时（____年__月）已明确约定或有效公示。 2. 未提供定价备案证明：本人要求贵方出示该服务收费标准在物价部门或相关市场监管机构的备案文件，客服未能提供，仅重复“按需续费”说辞，收费透明度存疑。 三、单方面增设服务门槛，涉嫌违约 1. 服务属性争议：“车互联”APP提供的远程控车、车辆状态查看、定位等基础物联功能，是探岳车型智能化的核心卖点，购车时被宣传为“智能互联”体验的一部分，现突然划入“付费订阅”范畴，实质是单方面变更产品服务条款。 2. 违反诚实信用原则：贵司在车主不知情的情况下，将已正常使用的核心功能设定使用期限并后续收费，违背《消费者权益保护法》中经营者应提供真实、全面信息的义务。 基于上述事实，本人提出以下诉求： 1. 立即恢复服务，在争议解决前，无条件恢复本人车辆“车互联”APP全部基础功能正常使用。 2. 出示有效依据：书面提供购车时（____年__月）已明确约定“五年免费期”及“续费标准”的合同条款、用户协议或官方公示文件（需证明本人知情或应知情）。 3. 公开定价依据：提供续费收费标准物价部门或市场监督管理部门的备案证明文件
投诉进度
