哈啰电动车骑行中无故倒地导致用户受伤及财产损失
网友保保_1c051183
我于2025年4月12日早上八点半骑车哈啰电动车，正常骑行过程中车辆无故倒地，整个人顺左侧摔倒，膝盖损伤严重，且衣物磨损，当时摔完本以为只是膝盖轻微损伤，自行爬起步行至单位后整个左侧膝盖红肿严重，于是自行拨打哈啰客服电话进行反馈上报，当时10:38分拨打电话客服专员让我上报保险理赔，当时我正在上班且医院距离较远便没有进行就医，告知客户我会自行去药房购买药品，但需要给我一个药品费用报销和损伤身体的费用补偿。客服专员告知我帮忙反馈24h回电未等我继续沟通便随即主动挂断了我方电话。我当天是使用了碘伏消毒但一天左侧膝盖一直处于麻木状态，下班后便由同事送我去了药房买了擦伤药，但直到第二天早上我膝盖还是处于疼痛状态比昨天肿胀更严重且不能碰水不能弯曲。目测需要一周大概才能恢复。因昨天我已给客服留言我昨天在上班拿不了手机要求备注最好当天晚上或者次日给我回电，故昨天客服回电我初未接听到，于是我再次给哈啰官方客服去电，要求专员尽快回复处理结果。我是4/13日中午11点左右给客服打的电话，当时专员承诺的是俩个小时回电，但直到晚上六点才接到客服人员电话，完全的承诺未达，且处理的几位专员态度极其冷漠和敷衍。从始至终没有任何关切。第一，我的诉求很简单，赔付我的药品费用和身体损失费用，药品费用目前花了大几十，裤子也摔破了，但身体上的疼痛以及后续是否会加重无法衡量。第二，赔付的费用不接受打到哈啰账户，去年加今年已经俩次因为骑行哈啰摔伤事故，后续哈啰的单车我也不敢再使用。第三，我要求投诉哈啰电单车以及处理这次事故的专员，必须给我一个合理的解决方案。
投诉进度
