未成年人大额游戏充值要求退款世熠网络科技（上海）有限公司被拒
网友保保_8215d394
已完结
2020年，疫情学校放假期间，三月份到七月份，我儿子拿爸爸的闲置旧手机充值游戏，（口袋幻兽）高达三万元，当时知道他玩这个游戏，不知道他偷偷的往里充钱，然后把充值记录删除了，2023年无意间发现一条遗漏的扣款短信才知孩子玩游戏扣了三万，多次跟游戏商家协商，商家以成年人实名认证为由，拒绝退款，求助相关部门核实处理
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
