未成年人充值3163元要求全额退款及完善保护措施
网友保保_BnEPKJLU
尊敬的腾讯天游相关负责人： 您好！ 我是。我的孩子出生于2009年9月，目前尚未满 18 岁，属于未成年人。近期，我发现孩子在贵公司运营的腾讯游戏中进行了大量充值，这一情况让我深感震惊与担忧，故向贵公司发起投诉，希望能得到妥善解决。 一、孩子游戏充值的具体情况 1.充值时间跨度：从2024年5月2日至 2025年3月30日 期间，孩子持续在游戏内进行充值操作。 2.充值金额统计：经我仔细核对支付账单，孩子累计充值金额已高达3163元。 二、对孩子及家庭造成的影响 1.孩子的学习与生活：原本成绩优异、积极向上的孩子，因沉迷于游戏充值，学习成绩大幅下滑。近期的考试成绩中，多门学科成绩不及格。孩子也变得精神萎靡，对日常的兴趣爱好失去热情，整天只想着玩游戏和充值获取更多游戏道具。 三、投诉依据及诉求 1.法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。” 未满 18 岁的孩子在游戏中的大额充值行为明显超出了其年龄、智力所能理解和控制的范围，且未经我们家长同意，该行为应属无效。 2.贵公司的责任：贵公司作为游戏运营方，有义务建立健全针对未成年人的防沉迷及消费限制机制。然而，在实际情况中，孩子轻易就能绕过贵公司设置的相关限制进行大额充值，这表明贵公司在未成年人保护措施方面存在严重漏洞。 3.诉求：我强烈要求贵公司在收到本投诉信后的5个工作日内，对我孩子在 腾讯游戏中的所有充值款项（共计3163 元）进行全额退还。同时，希望贵公司能够立即完善游戏内的未成年人保护系统，优化支付验证流程，增加针对未成年人消费的二次确认及家长监管功能，防止类似事件再次发生。 我真诚希望贵公司能够重视我的投诉，积极解决问题。若在规定时间内未得到满意回复与处理结果，我将不得不考虑通过向消费者协会投诉、寻求媒体曝光甚至采取法律诉讼等方式来维护我及孩子的合法权益。 以下为我的相关信息及证明材料：
投诉进度
