未成年人深夜大额充值腾讯游戏要求退款
网友保保_eFpJH2HC
已完结
孩子使用自己的微信账号登录游戏，游戏实名使用的父亲的名字，在游戏里大额充值。充值近有4万元，孩子14周岁是限制民事行为能力人，不具有持续性消费4万元的能力，对金钱的数额缺乏认识。通过查找孩子充值记录，发现孩子多在周五，周六，周日深夜充值，充值数额在50-200以上，数额不等，这么长时间以来，腾讯公司游戏监管都没有启动，促使孩子持续性的消费，给家庭带来了沉重的负担。最近在游戏公司退费小程序上，后台可以看到付费人为未成年人实名认证的支付信息。由于家长对于孩子管理上确实没有到位，我们也和腾讯公司积极沟通，但是在这一个月里，我们多次补交证据材料，充值数额，充值时间，家庭成员信息，后台程序反应的未成年人充值信息等证据材料，希望能够退款，但是腾讯公司后台跟进工作人员在我们多次打电话沟通情况下，仍然不做出实质性处理，金额在证据补交前后未做出任何更改，不实质性的处理问题。要求能够达到80%以上退款
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
