平安健康小程序订单取消难，售后态度差
网友保保_RlBzzi7K
2025.4.16，晚18点左右，在安徽省安庆市迎江区华中路与渡江路交叉口东北角新城吾悦华府2期安庆为百姓大药房买奥司他韦胶囊，因为需要开处方，在店员操作下于平安健康小程序下订单开处方，支付方式为店内支付。因本人一人去药房，带的是自己妈妈的医保卡，被店员告知不可用，后询问支付宝家庭共享能否使用，得到了店员肯定的答复。先后等店员操作，共刷4-5次，都说刷不上，因不舒服也不想换店，所以一直在等她操作，操作一通告诉我，我不是家庭共济，不可以使用。到这里她也没有直接告诉我使用不了，只是给自己的店长打电话，后店长又让她给经理打电话，到这里我说我不需要了，毕竟已经耽误很久了。临走的时候店员让我自己取消处方，我出店门后准备取消，她们的小程序显示"无法取消，需要联系下单店铺"。打了小程序预留的电话，未接；寻找小程序人工客服，不在线。所以在美团找到所在店铺电话拨打，让她们帮我取消，被店员说"不讲理""无理取闹""她很忙""没空""烦死了"，一直本末倒置说我就是不可以刷自己亲妈的医保，一直大声强调我就是没开家庭共济，先后打了两次电话，对方都直接挂断，甚至没有说"能不能取消""什么时候取消"。致电并非在争论"在店可不可以刷医保"，只是让她取消订单。但却被指责"不讲理"，甚至在第二通电话刚被接通对方直接说"烦死了"。且在最开始和店员描述症状的时候，对方反复和我确认是不是有症状在48h以内，我说超过48h了，在72h以内，但是对方还是让我开我要买的处方药，那最开始询问"出现症状的时间"是为了什么呢？对方店员真的专业吗？毕竟在店内等待的30分钟内，有人来买药，那个店员也说自己不太清楚，需要查一下。但刚查询后发现店员不选择"取消订单"，选择下单并完成订单。但我没有买药，没有支付，没有拿到药；我的诉求是取消订单，并未完成订单，这是什么？店员的报复吗？
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