酷狗音乐自动续费且拒绝退款，客服失联

网友保保_MIWl2CJ1 2025-04-17

处理中

我于2025年4月16日 11:58:40在广州酷狗计算机科技有限公司（酷狗音乐）自动续费了会员，然而我上一个购买的会员早就过期了，并没有自动续费，昨日突然就续费了，我在微信和酷狗上面要求他们退款，不给退款，打客服电话也不接，玩失联。酷狗公司严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-18 08:00:46

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-04-17 20:25:10

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-17 13:54:22

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

15元

投诉编号：

98676017

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