济南一汽丰田4S店不提供试驾且拒不退还订金
网友保保_tqgm4Uhz
4月13日周日下午带77周岁父亲去济南高新区一汽丰田嘉瑞4店，老人想换辆汽车，于是联系店内一位女销售人员，后推荐一款SUV丰田荣放落地价127000千元，安排评估了老人旧车给出了7千元的收购价。我们提出试驾所购车辆的要求，该销售人员解释说车都在车站上，今天没有。随后在未做任何讲解的情况下稀里糊涂的让老人在一张纸上签了一个名字（也没有给老人任何凭证）,并让扫码交她2000元，老人不会操作手机转账，于是我用我的微信扫码转了2000元。双方约定提车前提前联系。4月16号周三我从北京出差回来后，跟该销售微信联系，要求试驾一下所购买车辆，销售回复没有该款车型的试驾车，只有19年的车型试驾车辆所以试驾的意义不大。我认为试驾所购买车辆是4S店应该提供的最基本的服务，花十几万不能提供试驾服务是严重侵害消费者最基本权益的！！！后来销售人员问，你是不是反悔了？！我认为试驾是最最基本的服务，如果不能满足的话，考虑不购买该车了，随后销售态度就180度大转变，说丰田就这服务，客户都不试驾就会购买！我说我接受不了你们不能提供试驾服务，连最基本的服务都不能提供，何谈购买后的服务！？于是提出退换我交的2000元，然后就翻脸啦，说订金不能退换，下周去给他领导请示说明！我认为我不是4S店员工没有跟她领导请示说明的义务！于是打了丰田官方客服，一汽的厂商所谓负责人态度高傲蛮横，说只有按照流程记录的职责，至于给不给是4S店的事情，还明确告诉不用打这个电话了，就这样了！官味非常的足！现在4店拒不退还2000元订金，也不于处理联系。难道销售日本🇯🇵车就可以这么对待中国🇨🇳消费者吗？我的诉求是退还我交的2000元订金，因为是不能提供所购买车辆的试驾车辆的基本服务诉求，完全不尊重中国消费者，没有任何服务意识！！！而且在签署所谓合同的时候，尽到解释、说明和告知、提示的基本义务！！！只蒙*老人稀里糊涂签字，并且不给客户应该给的客户收据。作为一名普通消费者投诉无门，希望贵平台能够给予帮助处理！
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