第五人格游戏误购不退问题强烈投诉
网友保保_3tl2mEKi
我于2025年4月17日中午12点05分，在网易游戏的项目“第五人格”中使用我的游戏货币“回声”误触购买了随身物品“病患-记忆囚笼”，在没有激活该道具的情况下，我在购买后半小时内联系到游戏客服描述了这一事件过程，并且提出了“退还游戏货币——回声”的要求，后游戏方发短信回复“不予退回”，后我多次沟通申诉，仍回复：不予退回。对此，我并不满意他们的回复，原因有以下三点： 1、游戏界面设计存在缺陷——无二次确认购买提示。这大大增加了误触概率（据我所知，有多名玩家在游戏过程中存在误触购买情况，且联系了客服告知了情况，但是游戏方一直没有在后续的更新中改善该情况） 2、在游戏内使用其它游戏道具“碎片”误触购买的虚拟商品可以退还，但是“回声”购买的虚拟商品不予退还。我认为没有任何公平合理性。 3、在网易第五人格游戏登陆页面给出的《网易游戏使用许可及用户协议》中并没有明确指出“回声”购买的道具不予退还（“回声不予退还”是游戏过程中出现误购买情况后，联系游戏内客服想要退还的页面告知的），且在该协议第二十二条指出：用户成功为网易游戏服务充值获得虚拟物品使用权或增值服务后，如对网易游戏服务有任何误会、不满意、建议或其他诉求，可随时通过客服专区或客服电话通知网易公司。 我认为网易游戏违反了《消费者权益保护法》第26条或《民法典》第147条，要求撤销交易。 我要求游戏方“第五人格”撤销我的误触操作，并退回我的游戏货币，并且在后续的更新中解决“误操作问题”。
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