顺丰速运手办运输损坏拒绝原价赔偿
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我于2025年4月10日在闲鱼App出售gsc鹿目圆究极小圆手办一个，4月11日从广安寄出，12日抵达成都，单号SF0280311813207。当地顺丰和买家约定14日签收。14日买家发来消息称快递有大瑕疵，拒绝签收，并发来手办瑕疵照片（见p1-2），明显有两处破损以及一处刮蹭。买家称当面验收，所以并无开箱视频。随后我立刻联系当地快递员确认了买家当面开箱的事情，于是电话投诉。当日便将手中证据上传理赔客服，运送前该处并无瑕疵（见p3-4），且包装内也没有可以损坏物品的条件（见p5）。15日顺丰来电称包装完好，该瑕疵不能证明是运输过程中损坏。我称有装箱以及顺丰快递员到我家期间的视频（见p7p9，该断视频因快递员频繁来电录像中断。），可以证明当时交给他们时东西完好无损。顺丰客服便加我好友让我把视频发给他们。16日当天等候无果，我选择在邮政业投诉，当晚收到来电称未保价所以只能赔偿7倍运费，我以《民法典》832条拒绝，并告知我要去原价赔偿。客服称自己已向上级反应，实则只为拖延稳住我。17日顺丰给予申诉回应（见p6），称包装完好无损不能证明是快递运输损坏，拒绝我的诉求。当夜将近十一点打电话询问我最低接受多少赔偿，我仍然称需要原价。 现在顺丰就是拖着，也完全不承认是快递运输的问题。对于此事我只有一个要求那就是原价赔偿940元人民币。
投诉进度
