去哪儿平台退订遭拒且扣款不合理投诉
网友保保_gRWF7UXW
本人于4月17日晚上21:58在去哪儿平台下单了5月2日至5月4日入住【泸沽湖·栖畔·Holiday Villa轻奢精品美宿】的订单，下单支付金额为2270（先住后付从微信扣所以目前并未扣钱）。因工作临时有变动五一无法出行，于是在4月18日凌晨3:15就申请退款，并且在微信上将先住后付的订单页面申请了“关闭进行中订单”并标注“因取消入住请关闭先住后付订单”，但目前去哪儿平台对于先住后付的渠道并未进行任何关闭操作，并且以我下单30分钟后就不可取消订单为由要扣除我30%的金额。本人与平台沟通无果尝试与酒店沟通，酒店态度恶劣，将问题推诿给酒店领导，本人想与领导沟通酒店阻挠说要让领导给我回电话，然而到现在本人也未接到酒店的回电，目前酒店处于问题未解决不接本人电话消极沟通的状态。 本人的诉求： 1.去哪儿和酒店在客人未办理入住的情况下（未产生消费），酒店应全额扣款。 2.本人下单当晚下单房型还有2间，并未影响酒店招揽顾客的生意，且在消费低迷时段的晚上22:00-凌晨3点内是预定状态，凌晨3点后就申请取消订单了，目前本人一直处于预定状态是由于酒店和去哪儿平台不给通过才导致的，本人没有酒店造成实际上的经济损失。 3.距离入住还有半个月，本人已明确表示无法入住需要取消先住后付订单，去哪儿平台一直未关闭先住后付通道，若后期本人实际未入住却依旧被扣款，是否属于霸王条款？ 4.目前距离五一还有半个月的时间，并非距离入住一两日，就这样还要被扣600多的金额属实是抢钱的霸道行为了，希望能够帮助本人维权，谢谢！
投诉进度
