未成年人充值1.8万要求退款途游游戏拒不处理
网友保保_8OXbXHrx
已完结
本人小孩在oppo的应用商城的捕鱼大作战充值了1.8万余元，oppo和途游公司一直以成年人充值理由拒绝退款，要求提供孩子玩游戏的证据，我要看到孩子玩游戏还能在这里跟你协商？每次都是推皮球不解决问题，根据未成年人保护法，八周岁以下未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效，监护人有权撤销并要求退款！途游公司一直以自己的说法凌架于国家法律之上拒绝退款，其行为完全不把中国法律放在眼里，公司的规定高于国家的规定！是赤裸裸的藐视法律，其公司客服电话永远拨不通，游戏内竟然没有客服按钮按按照《中华人民共和国未成年人保护法》第七十八条规定，网络产品和服务提供者应当建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。 《个人信息保护法》第十五条规定:“基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回其同意。个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意的方式！要求消费者保护法给予途游公司顶格行政处罚并优化和新增游戏客服的功能。很多投诉都显示有一客服不理人，要不就是推皮球敷衍了事，要不就是以成年人充值为借口，这个游戏还从在*性质，希望有关部门介入！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
每次都是已不是未成年人充值为理由拒绝退款，有孩子玩游戏的视频，其他孩子也可以证明孩子玩游戏！现在又要孩子充值的事情，各种理由不退款，我要有孩子充值游戏的事情，我还用在这里跟游戏方协商吗？各种敷衍，各种不解决问题
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