大湾区卫视名医话养生栏目虚假宣传及退款纠纷
网友保保_muTq2wtG
我妈妈现年78岁，左眼做过白内障晶体置换手术，后又因黄斑水肿打过5次眼针仍效果不佳视力模糊，右眼又因急性青光眼做过手术，双眼视力模糊，3月中旬通过大湾区卫视播出的名医话养生栏目看到陈景伟主任宣传的特灵眼药，心动欲试便致电栏目热线40****811，对方称有专门工作人员为妈妈服务，随后一名称小李171****7829和小锋020-22919640的客服先后致电我妈妈介绍产品，妈妈当即告之自己眼疾询问是否适用此眼药，小锋称适合，还说当时眼药已售完，但他可以把自己奶奶已购未用的一盒药让出售卖给我妈使用，3月28日妈妈同意向小锋购买一盒先试效果，于3月30日通过顺风快递送货上门，并以货到付款方式支付1280元。4月1日电视栏目又播出卖眼药水的直播，妈妈致电咨询热线后又是客服小锋主动联系妈妈，并称此批眼药是30名老药工纯手工制作，都是限量生产，这批卖完就8月后再生产，我妈这种情况最好按疗程购买，以保证治疗和巩固效果。老人情急唯恐后期买不上竟向亲戚借款买了两疗程20盒共25600元，于4月3日经顺风快递收到货品，顺风快递代收货款25600元，卖方只提供了两张康振大药房送货清单，清单内有货物名称和数量单价，没有地址及卖方公司公章，没有发票，妈妈于4月5日开始在小锋指导下使用，把一瓶粉末融入适量凉开水的瓶内溶触后滴入眼内，一开始用就眼脸红肿眼有痛感，向小锋说了不适症状，他仍说正常现象让正常使用，此后几天也是眼部不适，有微粒入眼的感觉，视力模糊，再向其反映又是叫坚用药说正常现象，我知道整个事情后立即叫妈妈停用药，并与小锋沟通妈妈不适合用这个药，要求退还未拆封药品，小锋一直要求妈妈用药观察，坚称眼药无质量问题，我监于对妈妈眼睛的保护反对用药，因对方无明确向妈妈说明不良反应也没向其提供发票，现又拒绝退货这种不负责任的行为我不接受于是通过顺风快递对药品销售方提出申诉要求退货退款，经顺风申诉后对方同意退10盒并一直要求我撤诉，否则不会退款，监于对方不负责任的行为，我要求消费者协会介入此事，帮助我妈妈解决退货退款问题，退还未拆封的20盒货品，拿回25600货款，还老人一个说法，为此事老妈已茶饭不思心情*，人也消瘦几斤，为免影响老人身心健康，希望机构急群众之所急，为消费者争取合理权益！
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