飞猪平台虚假宣传、拖延退款及资质存疑投诉
网友保保_y3BAXxDJ
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事实与理由： 虚假宣传与隐瞒费用 本人于2023年11月17日在飞猪平台预订云南跟团游产品，下单后发现行程含大量购物环节，且旅行社电话通知需额外收取“保险费”“古城保护费”，均未在订单页面或合同提前告知，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条。 恶意拖延退款，虚报损失 因母亲身体不适申请退团，对接人员最初承诺“全额退团费，仅扣30%机票损失”，但申请后商家故意拖延处理超24小时，期间飞猪平台未有效介入。18日下午商家突然改口称需扣除团费及更高比例机票损失，涉嫌通过拖延手段扩大消费者损失，强迫继续履约。 合同主体资质存疑 电子合同中“旅行社名称”“旅行社业务经营许可证编号”均为空白，涉嫌违反《旅游法》第五十七条； 经查飞猪平台展示的旅行社资质文件，未公示营业执照及旅行社业务许可证编号，无法确认其经营合法性。 平台监管失职与客服态度恶劣 飞猪平台未及时处理退款纠纷，且未对商家资质缺失问题作出解释； 平台男性客服回电时态度恶劣，未履行平台协调责任。 诉求： 要求飞猪平台立即协调全额退款（含机票损失）； 查证涉事旅行社资质合法性
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