京东商城冰箱破损售后推责拒绝退货

网友保保_whDNv1iZ 2025-04-19

已完结

我于2025年四月十一日在京东商城购买一台冰箱，到货发现冰箱破损，申请退货期间售后和物流互相推卸责任，物流更是明确表示拒绝上门取件，到货至今，京东平台方也没有给我一个准确的处理结果，严重损害了消费者的权益，我现在的要求就是马上给我退货退款

投诉进度

用户申请完结

2025-04-19 18:28:47

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-04-19 14:27:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-19 14:27:16

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-19 14:00:26

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

4159元

投诉编号：

98687637

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