投诉桂林航空服务态度差
网友保保_V3oIGzyr
本人男友于2025年4月17日帮我在携程旅行（上海华程西南国际旅行社有限公司）上购买了550元5月1日起飞的飞机票，在4月18日当天退票，平台只给退了213元，恶意扣除336元，并且在退票之前没有说明如何费用详情，找客服协商没有得到好的解决，态度上属于踢皮球的一个状态，说是桂林航空公司的规定，收取百分之60到70的费用，已经违反了《中华人民共和国民法典》816条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，我为在约定的期限内办理这个手续，预期办理的承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前，要求退票申请的三票费由各公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%。在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前退票收取客票价10%的退票费在航班规定离站时间前2小时以内退票收取客票价20%的退票费。还违反了中国民用航空旅客、行李国内运输规则第七章 退 票 第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。 旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。 退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。 票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。 第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理： （一）旅客在航班规定离站时间２４小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价１０％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价２０％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。他们违反了法律，属于霸王条款，侵犯了本人的个人消费权。现要求桂林航空，携程旅行平台按照法律合法合理地退款，并且改良这种歪风邪气。本人坚决维护个人利益不受侵犯。
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