桂林航空特价机票退改规则不合理且客服沟通无果
网友保保_ehgDF0g9
我于2025年6月18日在美团平台购买了6月22从呼和浩特出发到桂林的机票，是因为看到当时机票比高铁火车便宜是445元，但是没有注意到这趟飞机没有行李额（没坐过飞机不清楚这个东西），于是我咨询了我这趟飞机加上行李要再多给两三百，已经超出预算和承受范围，所以我想去退款，发现只能退我80元，让我陷入了两难，退款损失300，不退款去坐也要多给300。前面有打过航司电话，但是拒绝了我的要求，内容大概如下：昨天是在72小时以上，但是怎么就打不过去，今天一直等待等待才拨通，和客服沟通无果。要改签 说得先买张新的，再处理原本的。那我要改其他时间的其他航班，他说跟他们没关系，退款他们的票就是这个规定。可是这飞机我坐都没坐上去，就得给他们上缴机票80%，而且在72小时之前，你打电话根本打不进去，完了现在又拿这个时间说事，况且我查了规定不是以24小时划分吗，他说在民航局规定之上多收取的是他航司的保障，你们航司给自己有保障，乘客上不上这趟飞机你们都没有损失，那乘客的保障又在哪，就得吃这哑巴亏吗，后面又说是特价机票不能退，明里暗里嘲讽我咋不买贵的带有保险的，我确实没钱啊才买你们特价，可是也没特价在哪，我有行李就要再多给，相当于没特价…诚恳的请求你们能帮帮我！！尽量在22号以前处理，不然我是真没钱从呼和浩特走掉了
投诉进度
