西部航空小程序卡顿导致退票手续费不退投诉
网友保保_743cutZU
处理中
2025年4月20日18:50左右我通过海南航空微信小程序定的郑州到北海的往返机票，郑州到北海机票，订单编号是20****191****23193765，购买截图如下，21:47当时小程序出现问题卡顿，莫名被进行退票，一分钟直接退款了，花费1322元定的往返机票，扣除了985元手续费，只退了354元，由于购票小程序卡顿，导致机票被退票，一秒内退票成功，卡顿到没有任何操作就退票了，但是我的出行计划是不变的，之后半个小时内又重新预定同一个航班同一个人乘坐，现在诉求就是把小程序卡顿退票的手续费退还给我，我已经重新又预定了同一天同一个航班，联系西部航空公司一直无回复，小程序卡顿也无人解决，只好重新预定机票，但是之前发生的手续费985元无人解决
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补充内容
西部航空回复说不属于小程序故障，手续费不退，凭什么收取这么高额手续费，这是我的原因吗？如果是我退的我为什么还要在重新定同样的飞机票
用户补充投诉
补充内容
目前还是没人处理，没有结果
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