源氏木语衣柜严重开裂要求退一赔三
网友保保_a3e2deed
一、事件 本人于“源氏木语”官方微信小程序平台购买Y220E03源氏木语实木衣柜2件，实付款14159元，订单编号155****88****189 购买时间：20241212日 送装时间：20241221日 送装时，送装人员反馈两个衣柜均有超过30cm开裂，属于重大质量问题，无法美容修复，与客服人员微信沟通，反馈以下2点： 1.实木家具开裂原因是北方冬季供暖 2.年后开春停止供暖后再安排修复 20250206日，与客服沟通，安排人员20250209日上门确认并记录问题，实际人员上门后表示无法修复且该人员不负责记录问题，反馈需要再次与客服联系 20250315日，再次与客服协商开裂更换，无处理结果。 20250419日，客服协商维修师傅上门，师傅统计问题发现2个衣柜存在以下问题，问题见附图： 1.衣柜一，放置于主卧，3处严重开裂（完全板材裂断），3处20cm裂痕，1处柜门严重变形（无法正常合缝关合） 2.衣柜二，放置于次卧，6处严重开裂（完全板材裂断并有大漏缝），2处柜门开裂破损，3处25cm裂痕 师傅现场表示开裂严重无法结构修复，仅能喷漆美容处理，该处理方式过于敷衍，本人表示强烈反对。 二、诉求 1.产品以次充好、虚假宣传、欺诈消费者，要求商家退一赔三（退款14159元+赔偿14159*3元=56636元） 2.请商家提供工商营业执照，本人维权途径包括但不限于主流媒体平台、12315市场监督局、12365质量局、*互联网监督留言、人民法院司法诉讼。 理由： 1.两件衣柜均出现多处严重完全开裂漏缝问题，不属于外观瑕疵，而属于结构类质量问题，甚至存在使用安全隐患。 2.送装时出现严重质量问题，属于商家销售失效、变质的商品。 3.纯实木家具严重开裂（已经到板材完全断裂程度，甚至存在安全隐患），基本是由木材未彻底烘干（含水率不达标）、工艺缺陷（如未预留伸缩缝）或结构设计不合理导致，属于商家或厂家责任。但商家表示实木家具变形根本原因是环境温度而非木材原料或加工工艺，该说法完全属于推诿责任和欺诈消费者。 4.商品宣传其产品纯实木、环保安全、工艺稳定，且未进行冬季供暖风险告知。商品出现板材完全整板断裂等严重质量问题，完全属于以次充好，虚假宣传，欺诈消费者。 三、法律依据 《民法典》第615条 《消费者权益保护法》第55条
投诉进度
