京东外卖送餐超时且拒绝退款投诉
网友保保_UM8AEd9h
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我于2025年4月21日在京东电商平台（京东秒送外卖）购买的食物，出现了无骑手接单，时间长达一个小时十七分钟，并且我在11:58分时已经申请退款，商家也不予理会，在12:23分时被驳回，同时也被骑手接单。 1.公平交易权 根据《电子商务法》第49条，您支付款项后有权获得符合约定的商品/服务。骑手接单延迟1小时17分钟且无补救措施，构成合同履行瑕疵。 2.知情权与选择权 平台未实时告知配送异常情况，剥夺了您选择继续等待或取消订单的决策机会，违反《消费者权益保护法》第8条。 3.财产权与求偿权 订单金额被长期占用且拒绝退款，涉嫌违反《网络交易管理办法》第16条关于退款义务的规定。 4.平台责任 系统未及时调配骑手，违反《外卖配送服务规范》第5.3条关于订单响应时效的要求。 驳回退款时未提供有效举证（如商家出餐监控、骑手调度记录），违反《在线餐饮服务食品安全管理办法》第12条。 5.商家责任 若出餐后未主动联系平台确认骑手接单状态，可能构成《民法典》第509条的附随义务履行瑕疵。 我的诉求退还订单全款+30%赔偿（依《食品安全法》第148条）退款到微信
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