康护网体检套餐取消后退款流程不透明且客服服务不到位
网友保保_03c22489
本人于2024年4月15日在“康护网”平台购买了一份体检套餐，但在半小时内因临时决定线下体检，便立即申请了订单取消。平台显示订单取消成功，并有客服明确告知“退款将在3-5个工作日内原路返回”。 然而，订单在4月20日才审核通过“取消成功”，但平台并未自动退款，也没有任何提示说明需再次手动申请退款。在联系客服过程中，仍未获得明确退款说明，直到我主动进入退款页面，才发现还需再次手动选择退款方式，并经过再次“审核”及等待3-5个工作日。 更令人不满的是，在退款申请页面中默认第一项为“退回康护网账户”，而“原路退回”反而被放在第二选项，若用户未注意极易误选，导致退款非原路返回。这种设计极易让用户陷入不必要的等待或资金流转困扰。 我认为康护网存在以下问题： 1. 退款流程不透明，缺乏提示：取消订单后未自动发起退款，也未明确告知用户需再次手动退款； 2. 界面设计有误导性：默认选项容易引导用户选择退回康护网账户； 3. 客服未尽告知义务：多次沟通均未主动提示需重新申请退款； 4. 退款周期被人为拉长：实际等待远超初始所承诺的“3-5个工作日”。 以上行为对消费者权益造成不便甚至误导，存在严重的不合理与不合规之处。请求平台立即改进退款流程，保障消费者知情权及退款时效，同时退还本人应得款项。
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