红米K60屏幕绿线投诉，过保仍应承担质量问题维修责任
网友保保_dis2TQMr
处理中
红米K60手机屏幕出现绿线，无磕碰，无入液，产品本身质量问题却让消费者来买单。产品质量问题，我要求免费换屏！！ 客服让去线下检测，检测要求拆机，拆机已经给手机 本身带来很大伤害了，拆机时还弄坏了一条排线，检 测结果无入液，无磕碰，确实是产品本身质量问题。 小米给其他过保用户免费换过屏，却以“没有相关政 策”拒绝我的诉求。坚称“过保不修”，却回避绿线是 设计缺陷的事实，回避产品本身质量问题。 《消费者权益保护法》第24条：产品存在质量问题， 即使过保商家仍需负责维修！ 《产品质量法》第41条：因缺陷造成损害，生产者需 承担责任。
投诉进度
用户补充投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
小米已经给我打了三个电话，一直说给我五折换屏，该方案我明确表示不能接受。光打电话不解决问题，产品设计缺陷问题还是要我自己出费用，出厂设计就是有缺陷，产品质量就是有问题，一直拿过保来敷衍我。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。《消费者权益保护法》第24条:产品存在质量问题，即使过保商家仍需负责维修！！！本人购买的红米k60屏幕出现的绿线问题，明显是该产品存在缺陷，小米公司应当承担相应的维修责任。参考其他品牌出现产品缺陷问题的处理方式，小米应当为消费者购买的存在缺陷的产品进行免费修理或更换。再重申一遍我的诉求:请小米为我的产品设计有缺陷的红米K60免费换屏。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
