杭州喜港旅行社服务与承诺严重不符投诉
网友保保_3dfbf8c6
尊敬的相关部门领导： 您好！我于前几天通过百度搜索联系了杭州喜港旅行社有限公司宁波分公司的导游“美丽”，并报名参加了普陀山三天游的旅游团。在报名前，旅行社及导游明确承诺：本次行程为3-4组家庭的精品团，住宿为五星级标准酒店，每餐提供十道菜及一汤，荤素搭配合理，整体行程注重品质和游客体验。基于这些承诺，我们选择该旅行社，并支付了每人1000元的团费，外加50元的保费，共计2100元。此外，我们自行承担了来回机票的费用，总计花费4300元（不包含因实际服务与承诺不符而额外产生的费用）。 然而，实际出行过程中，我们发现旅行社的服务与承诺严重不符，具体问题如下： 1. 团型不符 旅行社承诺为3-4组家庭的精品团，但实际上共有8组家庭参与，且团内有多位高龄游客，这与精品团的定位完全不符，严重影响了我们的旅游体验。 2. 住宿问题 导游承诺的五星级标准酒店，实际仅为普通民宿，房间内还存在蚊虫问题。为了改善住宿条件，我们不得不自费升级房型，额外支出了费用。 3. 餐饮问题 导游承诺的每餐十道菜及一汤、荤素搭配，实际用餐情况却极为糟糕。要么全是素菜，要么就是大馒头，完全不符合承诺的标准，导致我们不得不自行外出就餐。 4. 整体服务体验差 由于以上问题，我们的整体旅游体验大打折扣。原本期待的高品质旅行，最终变成了一场充满失望的经历。 投诉要求 1. 要求旅行社对以上问题进行详细说明，并提供合理的解决方案。 2. 对于因住宿和餐饮问题导致的额外支出，要求旅行社给予相应的赔偿。 3. 对于旅行社的虚假宣传和误导行为，要求相关部门进行调查，并追究其责任。 证据材料 1. 与旅行社签订的合同。 2. 与导游“美丽”的聊天记录及截图。 3. 实际住宿和用餐的照片。 4. 自费升级房型和额外用餐的费用凭证。 希望相关部门能够重视我们的投诉，维护我们的合法权益。如有需要，我愿意随时配合相关部门的调查。 我的电话是150****5522 马女士
投诉进度
