严正投诉未告知视线受阻座位并要求退票款50%
网友保保_8nAlb1Hg
已完结
本人于2024年10月10日，通过Klook平台购买的由贵司售出的Coldplay 2025年4月9日演唱会门票(Klook订单编号:[XHX611352]，订单金额RMB6770，所选门票类型为A/HK$2099*2+香港旺角帝盛酒店，购票页面、订单确认邮件及Cityline实体票均未标注视线受阻。但实际取票座位信息:[230-M排-246号、247号])，经现场核实，该座位因[舞台装置、音响设备]导致视野严重缺失(附件1:视线受阻的现场照片)，现场最贵价的票价但确看不到一丁点主舞台及舞美效果，严重影响观看效果及体验，且离音响过近造成耳朵不适，此情况违反《商品说明条例》第13条「误导性遗漏」。根据香港消费者*指引，视线受阻座位必须明确标注并折价至少50%。贵平台却以全价[HKD2099]出售，属严重定价欺诈。现严正要求: 5个工作日内退还款项50%(即RMB 2099);书面道歉并承诺整改售票标注系统。若未在2025年4月30日前回应，本人将向香港消费者*提交正式投诉，并公开证据。附件:视线受阻的现场照片及购票凭证信息。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
