长城宽带强制升级收费且退费无果
网友保保_da0b0115
已完结
本人于2024年11月8日办理一年300M长城宽带业务，收费单位为鹏博宽带。期间宽带后台经常断网或告知维修且速度慢。2025年4月21日，本人发现网络故障无法使用，便询问相关维修人员，被告知:网络强制维护升级，如不缴纳200元升级费用无法使用。本人要求退费后被告知需拨打95079人工电话退费，22日下午工作人员回电为何退费，本人说不会缴纳200元升级费用，既然无法使用就退款。工作人员回复已上报退费后到24日，本人仍未收到任何退费相关回电。23日已拨打95079询问为何无回复，人工回复已催促无下文。 本人要求该公司尽快退费，缴费时未告知会升级且需要额外缴纳费用，属于欺诈行为。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
