拼多多买家恶意退货，要求平台介入解释
王海
已完结
买家于04/15 10:26购买33码，4月17日收到货，订单编号：250415-4100****。4月19日又来购买同款32码和31码，订单编号：250418-6310****，250418-2874****。4月21日收到货。 4月23号下午3点多钟，订单编号：250415-4100****申请换货，说鞋子大了，换30码。5点钟又来撤销换货。 4月24日零点又来申请订单编号：250418-6310****，250418-2874****退货，其中一个说鞋子是商品破损或污渍，上传的图片是没有磨痕，没有质量问题，只是有一点泥土，白的如果掉到地上可能会有泥土。（买家是17号签收的。一直没有联系过我们） 今日早上联系买家，买家说鞋子大了，三双只退两双。（换货时说33码大了换30码。现在是最大的没有退，反而是把最小的两小退了。）买家三双退两双，退最大的一双，实际申请退最小两双，这是商家的责任吗？？ 买家从购买到收到货，再退货，从没有联系过我们。 我们今日用隐私电话与买家联系，平台有电话录音，可以查得到的。（
投诉进度
用户申请完结
申请原因
没有质量问题，没有发错货，穿过了影响二次销售，拼多多仍支持买家退货退款。
拼多多也扣我们3元货款返给买家。
用户补充投诉
补充内容
前面申请换货，是33码，没有反馈是脏的。撤销换货，过了6小时，又来申请退货，申请退32码，实际退33码，又来说鞋子是脏的。
用户补充投诉
补充内容
买家没有反馈商品质量问题，也没有反馈发错货，买家申请七天无理由换货，换货原因也没有反馈有质量问题，也没有反馈发错货，也没有反馈是脏的，过了3小时又撤销快递上门取件，撤销换货。然后再过了6小时，只是申请退货，说鞋子是脏的。这是商家责任吗？
用户补充投诉
补充内容
买家从购买到收到货，没有联系过我们，没有反馈过有质量问题，也没有反馈发错货。 （17号收到33码，如果有质量问题或脏的，还会在19号购买两双吗？21号收到两双，如果有质量问题或是脏的，23号中午会申请七天无理由换货吗？）（申请换货的尺码是33码，33码的订单买家支付的金额要比32码和31码要低一些，所以买家申请的是32码订单来退货）中午申请33码换货，下午5点撤销换货，24号零点又来申请退货（上传鞋子是脏的），如果鞋子穿了是坏了这是属于商家责任。收到货是干净的穿了后穿脏了再来退货，这是商家的责任吗？ 25号早上9点收到被撤销处罚的通知，10点又收到被扣款（没有通知提示）
用户补充投诉
补充内容
9点14分收到【消费者负向体验】取消补偿消费者通知
为什么10点35分又收到扣款？
用户补充投诉
补充内容
如果17号收33码，有问题或者是脏的，他还会19号又来购买两双吗？
19号收到两双，买家也没有反馈商品有质量问题，也没有反馈商品发错货，也没有反馈是脏的，23号中午申请33码换货（也没有反馈鞋子是脏的，也没有反馈商品有质量问题），23号下午撤销换货，24号零点又来申请退货，24号零点申请退货时说鞋子是脏的。 这是商家的责任吗？
如果穿了后出现质量问题或断裂这是属于商家责任。穿脏了这是属于商家责任吗？
用户补充投诉
补充内容
买家17号收到货，21日再次收到货，23号申请换货，23号下午撤销换货。穿脏了又来申请退货，为了防止我们拒收，就来申请：商品破损或污渍，上传穿脏了图片。
（17号收到货，如果是脏的，他还会购买第二次吗？21日再次收到货，如果是脏的，22号或23号就会来联系我们。他没有联系我们。反而是23号中午申请换货，换货原因为“换30码谢谢”，下午5点又撤销换货。24号零点又来申请退货（退货时就来说鞋子是脏的），24号早上联系他，他说退两双留两双，最大的一双退回。实际上申请退货的是退的是最小的两双。
用户补充投诉
补充内容
买家申请32码退货，实际退回来的是33码。
在退货前，申请了33码换货，换货时没有反馈鞋子是脏的。
同一双鞋子，申请两次，后一次就说是脏的，这是商家的责任吗？？
上传的鞋子无质量问题，只有泥土没有磨痕，白色的鞋子掉到地上，都会有沾上有泥土。
用户补充投诉
补充内容
为什么扣了我们负向体验金3元？
我们产品通过质检，没有质检问题，也没有发错货。
买家17号收到货，21号又收到两双，23号申请换货，没有反馈商品有质量问题，也没有反馈商品有脏的。
晚上又来申请退货，说是脏的。（第二天我们电话联系他，买家说退的是最大的一双），最大的一双申请换货时，也没有说有脏的、
用户补充投诉
补充内容
买家从购买到退货，没有联系过我们，没有反馈过有质量问题。
买家第一次购买是4月15日，购买的是最大的鞋码
4月17日，又购买两双小号（后面两双平台券金额少，支付金额要高一点点）
4月23日中午申请换货，换货原因选30码谢谢。
4月23日下午撤销换货。
4月24日零点，申请退货，说鞋子是脏的。上传一张图片。
4月24日早上联系他，他说退的是33码。
33码中午申请换货的时候，没有反馈说鞋子是脏的，
鞋子是白色，白色如果掉到地上自然也会脏。
鞋子没有质量问题，只是有一点灰尘。
买家验货，申请换货，没有污痕，撤销换货，又过了6个多小时，又来说鞋子有污痕，这是商家的责任吗？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
