金鹏航空行程单重开遇阻，客服效率低下，迟迟不解决问题
网友保保_5jbuEYi7
处理中
行程单信息有误，申请红冲重开，2025/4/14致电金鹏航空客户，客服说操作完联系我，并未收到回复，追加电话后表示已完成红冲。在APP上也已经显示发票失效，但无法重新开具行程单， 2025/4/15再次致电客服，表示从未接到过电话，要重新核实，要核实三天。 整个过程中，客服口径不一致，效率极低，互相推诿责任。不给出解决方案，逃避责任，回答模棱两可。 等待多天后，于周二（2025/4/22）再次致电客服，客服发了一个在线链接给我，让我把发票抬头和接受邮箱填写在里面，会在后台帮我重新开具电子行程单。 隔了两天（2025/4/25）再次致电，工号60145的客服回复我后台小程序有问题，航司正在和小程序负责人联系，现在无法开具，且不能提供具体的解决方案和时间。 每一次打电话给金鹏航空的客服，给出的回复话术都不一样，没有一次是当场就能给出方案的。一味的让人耐心等待，号称会后续联系我，从来没有接到过一次回复，都要等我回电给他们，高高在上，从不关注客户需求，把机票卖出去之后就不管客户的死活。 金鹏航空不把客人的时间当时间，永远不想着着为客户解决问题，互相推诿责任，模棱两可的回复问题，态度也很一般，工号60145的客服故意不告诉客户投诉的途径。 期望尽快重新开具行程单，解决问题。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
