快手电商琦莱行车行发货及退款纠纷
网友保保_p4TssEb9
已完结
2025年4月12日 在快手平台 电商直播间琦莱行车行购买电动车一辆 下单之前反复确，认7天之内是否能到达我所在地， 因为我工作是外卖骑手 车子损坏了， 特地请了一个星期假 ，想买个好点的车 他们给我的答复是能到， 所以我才下单购买，后面我发现物流信息没有更新，也多次，询问他们是否发货，他们很准确的告诉我已经发货 ，我向他们索要物流单号也不给我 告诉我就是不显示 ，欺*消费者，最后我发现19号他们才从江苏发货 我的假期也到了 没有办法 我选择线下购买车辆 并立即提交退款 申请，当我需要退款的时候，商家告诉我 需要我出物流费及打包 费，以各种理由不退款 我认为并不合理 既然答应我7天之内到 就应该7天之内到 ，我下单前就仔细询问一个星期能不能到，如果当时他告诉我不确定或者不能，我就不会下单。但是商家却在七天之后才发货， 期间也并没有告知我没有发货 ，而是明确告诉我已经发出。诉求就是原价退回给我购买车辆的钱。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已退款 感谢平台 法律是公正的
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
