投诉北京龙威互动科技有限公司未成年人退款申请中的霸王条款
老陈
已完结
未成年人在大人不知情的情况下玩北京龙威互动有限科技公司的蛋仔派对游戏后进行游戏充值消费，我们家长知道后去他们公司售后申请未成年人退款处理，但是他们需要提供的材料是不切实际的，而且我们也没有办法提供，因为家里没有监控，小孩在玩游戏的时候我们也没有拍什么视频，也无法获取游戏聊天记录，因为没有聊天记录，但是他们公司非要我们提供以上三种材料中的一种，这就是强人所难属于无理要求也属于不想给我们退款了。再一个就是对于家里没有安装监控视频或者是大人或老人家不会申请退款的来说根本就是天方夜谭，而且腾讯跟抖音都只是要提供一些监护人信息户口本以及出生证明就好了，但是他们这家公司一定要提交什么特殊材料才给退款，希望此部门能够帮助我们协商退款申请
投诉进度
企业完结
处理结果
接龙威互动公司回复，该平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔订单都需输入正常的支付密码。请用户保管好设备，及时修改支付密码。如有其他问题咨询可以关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
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