百度文库会员自动续费且无提醒要求退费

网友保保_W4lZnoj3 2025-04-28

处理中

我这边在4月11日开通了了一个百度文库的会员，因为忘记关，百度直接扣费48元，只有开通会员前才有短信提取。续费会员没有短信提醒也没有电话提醒，直接就扣费。我这边要求退费，客服已使用过不给退费为由拒绝退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-28 16:00:08

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-04-28 15:10:26

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-28 12:14:41

投诉信息

百度文库

投诉问题：

退费问题自动续费客服电话难接通

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

48元

投诉编号：

98738905

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