京东洗衣服务致羽绒服损坏拒绝合理赔偿
网友保保_fxoScMsE
我于2025年3月23日通过抖音电商平台购买“京东洗衣5件任洗”服务。 4月2日提交三件同品牌、同质地羽绒服清洗，4月7日收到寄回衣物，4月8日检查发现其中一件羽绒服内胆涂层全部脱落，导致衣物完全无法穿着。 2. 质量问题及沟通经过： - 发现问题后，我立即联系抖音及京东洗衣客服，要求： - 提供清洗服务人员的从业资质证明； - 说明清洗过程中对衣物的具体保护措施； - 按衣物折旧价进行合理赔偿。 - 客服反复推诿，既未提供任何有效证明材料，亦未就赔偿方案达成一致，仅以“保留方案”为由拖延，至今（2025年4月28日）已超20天无实质性进展。 **投诉依据及诉求**： 1. 根据《消费者权益保护法》： - 第七条：消费者享有财产安全不受损害的权利； - 第八条：消费者享有知悉服务真实情况的权利； - 第十一条：消费者因购买、使用商品或接受服务受到损害，有权获得赔偿。 京东洗衣作为服务提供方，未履行服务安全保障义务，抖音平台作为交易撮合方未尽到监督责任，严重侵害消费者权益。 2. 具体诉求： 立即道歉：京东洗衣及抖音平台需就服务质量问题及售后怠慢正式致歉； 折旧赔偿：按衣物购买价2569.41元、使用年限（3年）核算折旧价1440元进行赔偿；
投诉进度
