抖音商城酒店预订无法取消投诉

网友保保_2xHAii0i 2025-04-29

已完结

我于近日在抖音商城上购买上海圣诺亚皇冠假日酒店的住宿服务，后因行程改变无法入住，通过平台与其沟通，竟然无法取消预订，该酒店单方面规定无法取消属于免除经营者重大责任的格式条款，更何况其房源充足，不存在预留房间造成损失情况。

投诉进度

用户申请完结

2025-04-29 14:33:43

消费保投诉平台跟进

2025-04-29 13:08:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-29 10:57:45

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-29 10:57:00

投诉信息

抖音

投诉问题：

服务态度差霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

499元

投诉编号：

98744429

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